电子商务投诉排名第二

我国已经有1.2亿网民。在2005年我国电子商务的交易额达到了6800亿元，电子商务蓬勃发展。但电子商务的诚信问题也大量涌现，去年与电子商务相关的投诉在消协受理的总投诉案例中已占据了第二位。缺少诚信将是电子商务健康发展的主要障碍之一。

一半被调查者遭遇不真实

本次调查由中国电子商务协会诚信评价中心和北师大电子商务研究中心完成。调查从今年5月28日开始历时近两个月，共有45000余名网民参与，有效问卷41500份。

调查结果显示，71.1%的被调查者曾对一些网站的真实性与合法性产生过怀疑；62.1%的被调查者声称个人信息曾被在线商家或网站滥用过；56.4%的被调查者曾遇到过在线购物信息不真实的问题。而网上购物最有可能被窃取的信息包括QQ号码、银行卡号、邮箱口令、游戏账号等敏感信息。

调查的组织者在电话中告诉记者，对于这些电子商务的诚信问题，网民的反应很谨慎，比如尽量不下载插件使用、在网站提示安全性提示后才提交个人信息、尽量在自己比较熟悉的网站上购买自己熟悉的商品等，但网民应对电子商务诚信问题的知识和能力仍很欠缺，比如绝大部分网民没有浏览过网站的隐私声明，对相关管理机构的标识含义不很清楚。这也许在一定程度上反映了这类机构的标识及其相关的规范或引导不尽如人意，也反映了该类机构对网民的宣传尚需加强。也许说明一个专业的独立第三方的电子商务诚信规范和评价机构应该应运而生了。

近半数受访者嫌退订麻烦

本次调查还显示，49%的被调查者遇到过网站没有提供退订的途径或退订方式很麻烦的问题。还有40.9%的被调查者遇到过在线服务的承诺不真实或不能兑现的情况，其中有36.1%的人遇到在线投诉渠道不畅问题，如不能找到投诉处理部门或人员，不能联系到网站，投诉电话或邮件没有人理睬等。

调查的组织者认为，网民对电子商务的安全性担心占据主流，对目前网站提供的个人信息安全状况满意度很低。同时，对网上提供的商品或服务的信赖程度也不高，人们倾向于部分特定的网站。总体来看，受访者对于目前的电子商务诚信状况不很满意。